Refund policy
[ITALIANO]
RECESSO
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato.
Nel caso il Cliente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione a Buché a mezzo di raccomandata A.R., utilizzando l’apposito modulo fornito, all’indirizzo via Carducci n.8, 46100 Mantova, Italia oppure tramite posta elettronica all’e-mail customercare@buchegioielli.com, purché tale comunicazione, se non diversamente indicato da Buché in risposta all'e-mail del Cliente, sia confermata dall’invio di raccomandata A.R. all’indirizzo via Carducci n.8, 46100 Mantova, Italia entro le 48 (quarantotto) ore successive. Farà fede tra le Parti il timbro apposto dall’ufficio postale sulla ricevuta rilasciata.
La riconsegna del bene dovrà avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del bene stesso. In ogni caso, per aversi diritto al rimborso pieno del prezzo pagato, il bene dovrà essere restituito integro, munito della confezione originale e, comunque, nello stato di origine in cui è stato ricevuto.
La riconsegna è a totale onere e cura del Cliente, compresi spese e rischi di trasporto, e avverrà col mezzo da lui prescelto sotto la sua responsabilità. Il bene sarà considerato validamente reso solo alla ricezione presso il magazzino di Buché.
Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come previsto dall’art. 55 del Codice del consumo.
Le sole spese dovute dal Cliente per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene a Buché.
Buché, effettuati i controlli di conformità del bene e di adeguatezza dello stato di conservazione, provvederà al rimborso dell’intero importo versato dal Cliente entro il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, mediante lo stesso mezzo con il quale era stato ricevuto il pagamento.
Con la ricezione della comunicazione con la quale il Cliente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le Parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo.
Il nostro Servizio Clienti è a disposizione del Cliente per fornire il modulo di recesso e garantire assistenza durante la procedura.
SOSTITUZIONE
È possibile sostituire i prodotti acquistati, ad eccezione di quelli personalizzati con incisioni e modifiche, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Per sostituire un prodotto è necessario restituirlo seguendo la procedura di recesso ed effettuare nuovamente l'acquisto del prodotto corretto.
[ENGLISH]
WITHDRAWAL
The Purchaser has the right to withdraw from the stipulated contract, without any penalty and without specifying the reason, within the period of 14 (fourteen) working days, starting from the day of receipt of the purchased good.
In the event the Purchaser decides to make use of the right of withdrawal, he must inform the Seller by registered letter with advice of delivery or equivalent, using the appropriate form provided, to the address Via Carducci n.8, 46100 Mantova, Italy or via e-mail at customercare@buchegioielli.com, provided that such communications, unless otherwise indicated by the Seller in response to the Purchaser's e-mail, are confirmed by a registered letter with advice of delivery or equivalent at the address via Carducci n.8, 46100 Mantova, Italy within the 48 (forty-eight) following hours. The stamp affixed by the post office on the issued receipt will constitute proof between the Parties.
The return of the goods must, however, take place at the latest within 30 (thirty) days from the date of receipt of the good itself. In any case, to be entitled to full reimbursement of the price paid, the goods must be returned intact, with the original packaging and the initial state in which it was received.
The return is borne by the Purchaser, including transport costs and risks, and it will happen by the means chosen by him under his responsibility. The good will be considered validly returned only upon receipt at the Seller's warehouse.
The Purchaser can not exercise the right of withdrawal referred to in point 13.1 for bespoke or customised goods, as required by art. 55 of the Consumer Code.
The only expenses due by the Purchaser for the exercise of the right of withdrawal pursuant to the present article are the direct costs of returning the goods to the Seller.
The Seller, once carried out the checks on the conformity of the goods and the adequacy of their conservation, will refund the full amount paid by the Purchaser within the term of 30 (thirty) days from receipt of the notice of withdrawal, by the same means with which payment had been received.
With the receipt of the exercise of the right to withdrawal communication, the parties are released from their reciprocal obligations, without prejudice to the provisions of the previous points of this article.
Our Customer Service is available to provide the withdrawal form and to guarantee assistance during the procedure.
PRODUCT EXCHANGE
The Purchaser can exchange the purchased products, except for personalised products with engravings and changes, within 14 working days from the date he receives the order. To exchange the product the Purchaser has to return it following the return procedure and then purchase the right product.